Envíos y Precios
Todas nuestras piezas son fabricadas después de que realizas tu compra, por lo que el tiempo de procesamiento es de 3-4 semanas. Una vez que tu pieza esté terminada, se enviará por paquetería en un envío asegurado con UPS o FEDEX.
Enviamos a todo México y Estados Unidos, las guías de seguimiento se suministran a todos los paquetes para que puedas ver dónde está tu paquete en cualquier momento. Tu pedido llegará en un paquete discreto y asegurado.
Gastos de envío
El costo de envío a cualquier parte de México, en todos los productos es de $150mxn, a menos que se ofrezca envío gratuito por promoción.
El costo de envío a cualquier parte de Estados Unidos (continental, excluyendo Alaska), en todos los productos es de $1400mxn.
Entrega: 3-10 días hábiles (después del tiempo de producción que es de 15-20 días hábiles)
Todos y cada uno de los artículos se fabrican bajo pedido, especialmente para ti.
Al enviar con UPS: se necesita el número de teléfono y la firma en el momento de la entrega.
Enviamos a México y Estados Unidos.
Para envíos a otro país por favor escribe a: hi.alenna@gmail.com
Devoluciones
ALENNA podrá aceptar algún producto siempre y cuando cumpla con TODAS las condiciones que se establecen a continuación en nuestra politica de devoluciones:
El plazo máximo para recibir una devolución de producto será de 5 (cinco) días hábiles a partir de la fecha de entrega, no hay excepciones.
– El producto deberá encontrase completo, en perfecto estado para su venta cerrado, los sellos, empaques, manuales y accesorios deben ser originales.
– Nuestra Política de Devoluciones, podrá cambiar sin necesidad de previo aviso.
– El cargo del flete, no será reembolsado, en la factura inicial.
– Cualquier devolución, será reembolsada en caso de proceder, por medio de una nota de crédito, aplicable a una factura actual o futura. En ningún caso se reembolsara el efectivo.
– No se aceptan devoluciones por baja rotación de inventario o sobre pedido, salvo convenios específicos y/o autorizados por la Dirección Comercial. Le informamos que por ningún motivo se podrá aceptar producto en devolución aún cuando haya recibido confirmación si cumple con alguno de los siguientes casos:
• El producto fue usado.
• El empaque o las cajas de producto cuentan con etiquetas no originales o estén violadas; se encuentren rayado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato.
• El empaque o las cajas no sean originales o se encuentren abiertas.
• El producto haya sido solicitado sobre pedido (backorder) piezas personalizadas, anillos de compromiso, argollas de matrimonio o productos en promoción.
• El producto esta caducado o está fuera de línea.
• El producto fue vendido por una promoción de especial o de remate.
Procedimiento de Devolución
1.- El Cliente, deberá solicitar la autorización de retorno del producto, contactando las oficinas en un horario de 13:00 a 16:00 horas de lunes a jueves. Recibida su solicitud por este medio, ALENNA, se compromete a confirmar su registro vía correo electrónico. Necora, se reserva el derecho de la aceptación de dicha devolución (ya que esta a una previa revisión del producto. En el caso de no proceder, daremos aviso al cliente en 72 hrs., a más tardar. El Cliente deberá retornar la mercancía bajo su propio costo a más tardar 48 hrs, después de recibir el Vo.Bo., por parte de ALENNA. Todas las devoluciones se tomarán al precio Factura. El reembolso para todos los casos será mediante una nota de crédito y será aplicable a la factura origen, o en su caso de haber sido pagada, a la más antigua. En ningún caso ALENNA, otorgará dinero en efectivo.
2.- ALENNA podrá recibir mercancía como Devolución en sus instalaciones únicamente y exclusivamente cuando se cuente con un Número de Autorización. No se aceptan productos cuyo mal estado NO sea causado por sus transportistas. En caso de recibir mercancía con empaques o cajas dañados, será responsabilidad del cliente especificarlo en la factura o en la guía al momento de recibir el producto, ya que de no ser así; no se aceptaran reclamos ni garantías posteriores en productos con empaques dañados y con esto se tendrá un antecedente.
3.- ALENNA no se responsabiliza por mercancía enviada sin Número de Autorización.
4.- ALENNA se hará responsable en forma automática de mercancía que resulte con defecto de fabricación o por omisiones internas, comprobables e imputables a nuestra Empresa.
5.- En el caso de Devoluciones generadas por omisiones del ALENNA, Necora NO SE HACE RESPONSABLE por costos adicionales generados, por lo que el Cliente se compromete a cubrir cualquier costo adicional incurrido por motivo de la Devolución. Esto incluye flete de ida, flete de regreso, costo de seguro por traslado, mercancía dañada o faltante y cualquier otro cargo adicional.
6.- Para el caso de productos que se solicitaron por pedido específico, piezas personalizadas, anillos de compromiso, argollas de matrimonio o productos en promoción, NO SE ACEPTARÁN DEVOLUCIONES.
7.- ALENNA, se reserva el derecho de admitir Devoluciones que queden al margen de las cláusulas anteriormente expuestas
